5 detali – na co zwraca uwagę gość hotelu?

Napisany przez WP, dnia 2016-04-04 10:32:09

Jeżeli jesteś właścicielem hotelu lub pensjonatu, to znasz zasady konkurencyjności rynku. Klient ma oczekiwania, które są zazwyczaj dość wysokie. Poniżej opisujemy 5 detali, które mają największe znaczenie dla klienta hotelu. Ocena hotelu jest często uzależniona od drobnych szczegółów i dlatego bardzo istotne są opinie i rekomendacje innych klientów oraz znajomych. Czy jesteś przygotowany na przyjęcie gości? Sprawdź!

Jakość kontra cena

W dzisiejszych czasach za sprawą powszechnego dostępu do Internetu łatwo znaleźć oferty obiektów noclegowych oraz opinie o nich. Pozwala to porównać propozycje konkurujących hoteli. Dla klientów wielkie znaczenie mają opinie dotyczące konkretnego miejsca w szczególności lokalizacji, standardów, jakości obsługi czy też jedzenia w miejscowej restauracji. Dzięki odpowiednio przedstawionej ofercie klienci widzą, czego mogą oczekiwać w przypadku konkretnej ceny. Bardzo ważne jest zadbanie o każdy szczegół, gdyż nawet najmniejsza usterka może zadecydować o opinii, a ta może wpłynąć na wybór przyszłych klientów.

Czysta i stylowa pościel ma znaczenie

Wygoda związana z łóżkiem i pościelą ma wielkie znaczenie. Ocena gości pod tym względem ma zasadnicze znaczenie i jest pierwszą rzeczą, którą biorą oni pod uwagę w przypadku wyboru pokoju. Musisz zadbać o pościel hotelową, by była ona zawsze czysta i świeża. Bardzo istotna jest biała pościel, która potęguje wrażenie czystego wnętrza oraz wiąże się także z innymi elementami wnętrza. Nie można sobie pozwolić ma zdekompletowane poduszki czy poszewki na kołdry. Daje to bowiem nieestetyczny i niechlujny wygląd. Musisz zatroszczyć się o to, by pościel cechowała się najwyższą jakością oraz odpornością na częste pranie i prasowanie. Pościel dla hoteli lub pensjonatów powinna być wyprodukowana z materiałów naturalnych i oddychających, takie bowiem mają wielki wpływ na właściwy sen i odpoczynek. Producent wysokiej i ekskluzywnej pościeli firma Mabotex oferuje szeroki wybór wzorów i kolorów konfekcji pościelowej (http://www.mabotex.pl/nasza-oferta/konfekcja-poscielowa/). Charakteryzuje się nowoczesnym designem i jakością premium w odpowiedniej cenie.

Bardzo ważne jest zadbanie o czystość ręczników hotelowych. Standardem są dwa egzemplarze na gościa (ręcznik kąpielowy oraz do rąk). Pozytywne wrażenie z pewnością spotęguje dodatkowo szlafrok kąpielowy, szczególnie wtedy, gdy hotel posiada basen lub saunę.

Powitanie ma znaczenie

Pakiet powitalny dla gości to również niezwykle miły element. Może się na niego składać zestaw dobrej jakości kosmetyków, czyli mydło, szampon, żel pod prysznic lub balsam. Hotele oferują także smakołyki składające się z lokalnych przysmaków, np. dżemy, sery lub nalewki. Przewodnik po miejscowych atrakcjach również może stanowić miłą niespodziankę dla Twoich gości.

Uprzejma i uśmiechnięta obsługa to podstawa

Wysoka jakość obsługi ma wielkie znaczenie. Personel powinien być uśmiechnięty, gdyż to on wpływa na dobry nastrój gości. Pracownicy obiektu hotelowego powinni żywo reagować na pytania i uwagi klientów. Ważne jest także oferowanie przez nich pewnej rekompensaty w sytuacji, gdy nie da się rozwiązać ewentualnego problemu. Może to być darmowa godzina jacuzzi, kolacja lub szampan do pokoju. Personel także powinien posiadać właściwą wiedzę o okolicznych atrakcjach, by móc doradzić gościom np. w sprawie dojazdu najszybszą trasą w miejsce docelowe lub polecić odpowiednie opcje transportu, by goście bez niepotrzebnych nerwów trafili np. na obiad czy też w inne miejsce. Wizytówką hotelu jest zawsze jego personel.

Smaczne i urozmaicone menu

Hotelowa restauracja to miejsce, gdzie chętnie przebywają hotelowi goście. Prowadząc ją dobrze jest zadbać o to, by karta menu posiadała regionalne przysmaki. Wyszukana kuchnia powinna odwoływać się do miejscowych tradycji. Dobrze skomponowane menu sezonowe powinno bazować na świeżych produktach. Nie należy zapomnieć o gościach, którzy są wegetarianami lub mają problemy związane z alergią pokarmową. Karta powinna także zawierać spis składników, które zostały użyte do przygotowania potraw. Zadbaj o to, by goście zakochali się w smakach lokalnej kuchni!

Użyte tagi: mabotex.pl, konfekcja pościelowa, pościel, pościel hotelowa, WP

Zobacz także:

• Incentive i wczasy pracownicze - co je łączy a co dzieli
• Tłumaczenia konferencyjne — cena sukcesu wydarzenia międzynarodowego
• Szkolenie dla pełnomocników ds. Systemu Zarządzania Jakością, dlaczego warto?
• Dobrze zorganizowana konferencja, czyli jak zainteresować uczestników
• Zapełniamy czas wolny uczestnikom konferencji!